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    相城稅務(wù):打造“智服務(wù)?稅相伴”品牌 擦亮“兩在兩同”最美窗口

    來源: 蘇州市相城區(qū)人民政府 發(fā)布日期: 2021-09-24 11:11 訪問量:字體:

    “兩在兩同”建新功,相城稅務(wù)在行動。相城區(qū)稅務(wù)局堅持把“兩在兩同”建新功行動作為深化黨史學(xué)習(xí)教育特別是“我為群眾辦實事”實踐活動的重要載體,作為落實中辦、國辦《關(guān)于進一步深化稅收征管改革的意見》的務(wù)實舉措,一體協(xié)同、整體聯(lián)動,持續(xù)打造“智服務(wù)·稅相伴”品牌,爭當(dāng)為民服務(wù)的先鋒,爭建新發(fā)展階段相城稅收現(xiàn)代化的新功。

    智能咨詢解民憂

    念好“全、快、準(zhǔn)”三字訣,為納稅人繳費人提供全天候、全覆蓋和全生命周期的一鍵直達式稅費政策咨詢服務(wù)。服務(wù)坐席“全天候”,完善“熱線坐席+智能咨詢”無縫對接的咨詢保障,實現(xiàn)“7×24小時服務(wù)不打烊”。組建高質(zhì)量坐席團隊和全方位專家支撐團隊,利用微信點對點平臺主動推送有關(guān)稅費資訊,實現(xiàn)靠前的管家式服務(wù)。協(xié)辦轉(zhuǎn)辦“快響應(yīng)”。自主開發(fā)“特服號熱線協(xié)辦轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)”,形成“特服號起流分配、承辦部門核實處理、協(xié)辦部門審核把關(guān)、特服號接收回復(fù)”和“簡單問題熱線答、個性問題連線答、疑難問題工單答”的高效機制,上半年特服號的人工接聽總量為73631次,接聽率為97.36%。高頻問題“針對答”,按周征集熱點問題,定期匯總高頻問題,已在“相城稅務(wù)”微信公眾號更新32期,方便查詢學(xué)習(xí)。依托“小英說稅”平臺,以“網(wǎng)課”形式解答最新稅收優(yōu)惠政策要點、常見業(yè)務(wù)操作指引等難點,已錄制111期,廣受好評。

    智慧辦稅順民意

    以辦稅繳費“跑最少的馬路,交最少的資料,花最短的時間,辦最快的事項”為目標(biāo),打通最便捷最高效的辦稅繳費綠色通道。掌上辦,拓展“非接觸式”辦稅服務(wù)范圍,區(qū)局“不見面”辦稅業(yè)務(wù)占比達到91%。建立自然人代開房租發(fā)票微信辦機制,推動“最多跑一次”向“一次不用跑”改革。智能辦。上線“智能導(dǎo)稅”系統(tǒng),實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的“云預(yù)約、預(yù)錄入、減資料、移動辦”,窗口辦稅等候時間縮短近30%。預(yù)約辦。開通預(yù)約辦稅,在微信公眾號客戶端提交預(yù)約辦稅申請,預(yù)填表單,按時到廳后,即來即辦。一次辦。全面融入“一件事”改革,推進信息共享共用、集成辦理流程,主動聯(lián)合區(qū)住建局、資規(guī)局常態(tài)化開展“交房即發(fā)證”現(xiàn)場服務(wù),進一步打通不動產(chǎn)登記“最后一公里”。

    智效服務(wù)惠民生

    始終堅持“應(yīng)收盡收、應(yīng)享盡享”,通過定向服務(wù)、減稅降費、靶向宣傳釋放“真金白銀”政策紅利,促進經(jīng)濟社會健康發(fā)展。大企業(yè)“一企一策”。建立大企業(yè)服務(wù)與管理聯(lián)絡(luò)員制度,通過專家團隊上門走訪、稅收聯(lián)絡(luò)員定期問詢、稅企微信群實時交流等線上線下相結(jié)合的方式,“全流程”協(xié)調(diào)解決重大復(fù)雜涉稅事項。中小微企業(yè)“定制服務(wù)”。積極推進“春雨潤苗”專項行動,制作《這些增值稅優(yōu)惠政策有了新調(diào)整》動畫,組織座談會5場、專題培訓(xùn)6場、點對點送政策3次。重點關(guān)注、及時監(jiān)控、一對一提醒新增受眾享受增值稅免稅政策紅利,把紅利放進群眾“口袋”。納稅人“精準(zhǔn)畫像”。深入挖掘、系統(tǒng)分析咨詢數(shù)據(jù),繪制“納稅人畫像”,智能分析識別納稅人繳費人的實際體驗、個性需求等,精準(zhǔn)推送稅收優(yōu)惠政策、個稅匯算提醒、社保催繳提醒等內(nèi)容30次,累計覆蓋11.96萬戶納稅人繳費人,實現(xiàn)靶向宣傳。(劉霏)

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